Preguntas Frecuentes
¿Qué plataformas y redes sociales soporta Nexchat?
Nexchat funciona con Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp Business.
¿Cómo conecto Nexchat con mi página de Facebook?
Ve a “Ajustes → Integraciones → Facebook” y sigue el asistente para autorizar tu página.
¿Cómo conecto Nexchat con mi cuenta de Instagram?
En la misma sección de integraciones, selecciona Instagram y vincula tu perfil.
¿Puedo integrar WhatsApp con Nexchat y cómo se configura?
Sí, en “Integraciones → WhatsApp Business” ingresa tu número y token de API.
¿Se puede usar el chatbot de Nexchat en mi sitio web?
Sí, copiando nuestro snippet de JavaScript e insertándolo en tu HTML.
¿Por qué debo iniciar sesión con mi cuenta de Facebook para usar Nexchat?
Para autorizar el acceso a tus páginas y conversaciones a través del API oficial de Meta.
¿Qué es la regla de las 24 horas de Messenger y cómo afecta a mis mensajes?
Es la ventana en la que puedes enviar mensajes promocionales tras la última interacción del usuario.
¿Permite Nexchat transferir una conversación del bot a un agente humano?
Sí, utilizando el Handover Protocol de Messenger para pasar el control a un live agent.
¿Se integra Nexchat con otras herramientas (CRM, Zapier, etc.)?
Sí, tienes webhooks y conectores directos para Zapier, Salesforce y más.
¿Nexchat ofrece un plan gratuito y cuáles son sus limitaciones?
Sí. El plan Free incluye hasta 500 conversaciones al mes y funciones básicas.
¿Cómo pueden los usuarios darse de baja del chatbot?
Simplemente respondiendo “STOP” en cualquier momento o desde el menú del bot.
¿Qué es el menú persistente del chatbot y cómo se configura?
Es el menú fijo en Messenger; lo configuras desde “Ajustes → Menú” con tus enlaces.
Soporte Técnico
No puedo iniciar sesión en Nexchat con mi cuenta de Facebook, ¿qué puedo hacer?
Verifica permisos de la app en Facebook y vuelve a autorizar desde Integraciones.
No puedo conectar mi página de Facebook a Nexchat, ¿cómo lo soluciono?
Asegúrate de ser administrador de la página y de haber aceptado todos los permisos.
No puedo vincular mi cuenta de Instagram a Nexchat, ¿qué debo hacer?
Revisa que tu cuenta esté en perfil de empresa y vinculada a la página de Facebook.
Mi página de Facebook fue bloqueada, ¿qué puedo hacer?
Contacta soporte de Facebook y una vez desbloqueada, vuelve a conectar en Nexchat.
¿Cómo restablezco los permisos de Facebook para Nexchat?
En tu perfil de Facebook, elimina la app Nexchat y vuelve a autorizarla desde cero.
Mi chatbot no responde a los mensajes de los usuarios, ¿cómo lo soluciono?
Verifica tus flujos y que el webhook de tu servidor esté recibiendo eventos correctamente.
Mi bot siempre responde con el mensaje predeterminado, ¿qué hago?
Revisa las condiciones de tus reglas y el orden de evaluación de tus bloques.
Mi bot envía respuestas equivocadas o inesperadas, ¿por qué ocurre esto?
Puede ser un error en la configuración del NLP o en tus etiquetas de intención.
No encuentro las conversaciones del bot en la bandeja de entrada, ¿dónde verlas?
En el inbox de tu página de Facebook, sección “Mensajes filtrados” o “Otros”.
¿Cómo puedo contactar al soporte técnico de Nexchat si necesito ayuda?
Rellena el formulario a continuación y nuestro equipo te responderá a la brevedad.